為更好的服務群眾、提升供熱服務水平，讓用戶更好的享受到來自“陽光”的舒適室溫和優質服務，本著“開門辦民生”的工作原則，11月3日，陽光熱力集團萬達熱力公司邀請行業主管部門、集團公司、中華街道、社區主要領導以及轄區物業公司、業主委員會、用戶代表齊聚東市場社區活動室，一起暢談2020年的供熱服務工作，展望2021年的美好愿景。

會議伊始，萬達熱力公司生產副總經理閆時旭就目前供熱服務工作的基本情況向大家做了介紹，并著重向大家講解介紹了分戶改造對改善居室室溫的重要作用，利用PPT圖文并茂的方式向大家講解了分戶改造對于改善供熱環境、提高供熱質量、解決用熱安全及節能環保的重要意義，也向大家展示了分戶改造后居室美觀的環境，并倡議參會的各位代表大力宣傳分戶改造后的良好效果，積極推進分戶改造這項惠民政策，使更多的熱用戶經過改造能早日享受更加舒適的室溫。

萬達熱力公司服務副總經理錢巍向大家介紹了集團公司的各項便民服務舉措，特別向與會人員詳細介紹了陽光熱力集團的多渠道線上繳費業務及操作方法，希望大家成為線上繳費的宣傳推廣員，使更多的熱用戶體驗到足不出戶、方便快捷的繳費功能，并且有效減少人員接觸，為疫情常態化防控添磚加瓦。

市供熱燃氣中心副主任陳寶和向與會人員介紹了分戶改造對于提升供熱質量、保障民生利益的好處和國家對此項工程提供的大力支持，鼓勵社區、物業及業主委員會多方聯動幫助供熱企業推動此項工作，讓更多的百姓享受到黨和政府的溫暖。

與會代表也就實際生活中遇到的有關供熱問題提出了寶貴的意見與建議。

針對代表提出的問題，萬達熱力公司董事長、總經理蔡錦文就具體問題進行了詳細的講解，并向代表們表態將全力提升供熱保障能力，增強優質服務本領，全心全意回饋廣大熱用戶。

陽光熱力集團副總裁張琦向代表們介紹了集團公司客服工作流程，就代表們提出的關于服務及收費工作的相關問題也一一進行了解答，并感謝用戶多年的支持與幫助，進一步開放溝通方式接受廣泛監督，不斷完善客服工作，切實踐行“陽光讓您屋暖心更暖”的服務承諾。

陽光熱力集團副總裁、黨委副書記蘇檸對街道、社區及物業、熱用戶長期以來的信任和支持表示了衷心的感謝，并表示將針對代表們提出的意見和建議，認真落實解決措施，陽光熱力集團將持續采取 “開門辦民生，走出去，請進來”的工作舉措，多方面收集意見和建議，積極拓展用戶服務渠道，切實解決用戶在用熱過程中遇到的各種問題，努力提升供熱服務水平。

代表們對陽光熱力集團銳意創新、便民利民的服務方針表示稱贊，對陽光人誠信供熱、服務為民的工作態度給予了高度的認可。

走進社區，征求廣大熱用戶的意見和建議，進一步暢通了供熱企業與用戶之間的溝通渠道，深化了供熱企業與街道、社區、物業、用戶之間的聯動協作。通過構建一體化的服務模式，和諧的供需服務關系，將進一步強化供熱保障、優化服務作風、提升服務質量，實現“暖心暖身暖萬家”，促進供熱服務工作再上一個新臺階。