齊齊哈爾陽光熱力集團有限責任公司公開承諾

為進一步優化營商環境，爭創2019年度全市優化營商環境滿意單位，齊齊哈爾陽光熱力集團有限責任公司向社會各界鄭重公開承諾：

一、嚴格執行法定供熱起止時間，并根據天氣變化情況和行業管理部門的要求，適時提前供熱或延長供熱時間。

二、供熱期內確保供熱運行安全穩定，保證居民臥室、起居室（廳）溫度全天不低于18℃的法定標準，努力促進供熱質量向20℃以上的舒適室溫提升。

三、供熱期內客戶服務熱線全天24小時開通，用戶有報修、咨詢等問題隨時撥打熱線電話2222003，對用戶提出報修、訴求或測溫要求的，及時予以解決處理，并達到用戶滿意。

四、所屬各供熱服務大廳實現全網收費、一站式服務，提供各項便民服務設施，全面開通集團微信公眾號、企業官方網站、龍江銀行手機APP、市政府“鶴城在線”APP等線上交費方式，并在全國首例推出“供熱繳費刷臉支付系統”，用戶可以足不出戶就能網上繳費，實現了電子發票網上開據，開通云MAS短信提醒業務，用戶足不出戶就能網上交納熱費、領取發票。

五、簡化工作流程，提高服務效率，快速、高效辦理用戶新增入網、停止用熱、變更合同等業務，實現服務的標準化、規范化。

六、持續性、常態化開展訪民問暖等優質服務活動，主動傾聽民意，了解用戶需求，掌握室溫情況，及時發現問題、解決問題，讓廣大用戶屋暖心更暖。